Curso de atencion al cliente

    https://edutin.com/curso-de-atencion-al-cliente   Unidad 1. Principios de atención al cliente Unidad 2. Servicio al cliente personalizado Unidad 3. Resolución de conflictos con clientes Unidad 4. Soporte técnico  Unidad 1. Principios de atención al cliente     Introducción al curso de atención al cliente     Fundamentos de atención al cliente     Atención orientada al cliente     Comunicación efectiva con el cliente   Unidad 2. Servicio al cliente personalizado     Introducción a la unidad 2     Conocimiento del cliente     Personalización de la atención al cliente     Estrategias de personalización    Unidad 3. Resolución de conflictos con clientes     Introducción a la unidad 3     Introducción a la resolución de problemas     Marcos para la resolución de problemas Unidad 4. Soporte...

        Unidad 1. Principios de atención al cliente     Introducción al curso de atención al cliente     Fundamentos de atención al cliente     Atención orientada al cliente     Comunicación efectiva con el cliente Importancia de la atención al cliente Modelo de negocio B2B y B2C   Tipos de atención al cliente Modelo de atención al cliente Comunicación no verbal en la atención al cliente ¿Qué es la comunicación no verbal? La comunicación no verbal se refiere a la transmisión de mensajes y significados a través de gestos, expresiones faciales, posturas corporales, tono de voz, contacto visual y otros elementos no relacionados con las palabras habladas. Es crucial en la interacción humana porque complementa y enriquece la comunicación verbal, permitiendo una mayor comprensión y conexión entre las personas. En la atención al cliente, juega un papel fundamental en la percepción y evaluación de la calidad de...

        Unidad 2. Servicio al cliente personalizado     Introducción a la unidad 2     Conocimiento del cliente     Personalización de la atención al cliente     Estrategias de personalización Introducción a la unidad 2 ¡Bienvenido a una nueva clase del curso de Atención al Cliente de Edutin Academy! En esta ocasión conocerás por qué es crucial conocer a nuestros clientes para ofrecer un servicio más personalizado y efectivo. Además, conocerás las diferencias entre la atención estándar y la personalizada.   Importancia de Conocer al Cliente Conocer al cliente nos permite entender sus necesidades, expectativas y preferencias. Esto nos ayuda a adaptar nuestros productos y servicios para satisfacer sus demandas de manera más efectiva, identificar oportunidades de mejora y detectar problemas antes de que afecten la satisfacción del cliente.   Beneficios de Conocer a los Clientes     Ofre...

    Unidad 3. Resolución de conflictos con clientes     Introducción a la unidad 3     Introducción a la resolución de problemas     Marcos para la resolución de problemas  Introducción a la unidad 3  Cómo solucionar problemas con un cliente Cómo Solucionar Problemas con un Cliente La resolución de problemas en atención al cliente es esencial para mantener la satisfacción y fidelidad de los clientes. Este proceso implica identificar, analizar y resolver los problemas que puedan surgir con productos, servicios o experiencias. Es una habilidad fundamental en cualquier interacción cliente-empresa debido a varios motivos importantes.   Primero, la resolución efectiva demuestra el compromiso de la empresa con la satisfacción del cliente, construyendo confianza y lealtad. Convertir una experiencia negativa en positiva puede resultar en clientes más satisfechos y dispuestos a recomendar la empresa. Además, la resolución de p...

        Unidad 4. Soporte técnico     Introducción a la unidad 4     Soporte técnico en la atención al cliente     Seguimiento para casos de soporte técnico     Conclusión del curso de atención al cliente Introducción a la unidad 4 Soporte técnico en la atención al cliente Sistema de tickets para soporte técnico Sistemas de tickets para organizar el soporte Seguimiento a casos de soporte técnico Proceso de seguimiento a casos de soporte técnico Conclusión del curso de atención al cliente